TUVEA · Документы

Политика обработки персональных данных

Редакция от 30 сентября 2026 года.

1. Оператор и область действия

Оператор — ООО «Формэксперт», ИНН 6686071518. Адрес: 620057, Россия, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Краснофлотцев, дом 33, кв. 12. Email по вопросам персональных данных: formexpert@mail.ru.

Политика применяется к сайту tuvea.ru и тематическим страницам sustav-help.tuvea.ru и dlya-detey.tuvea.ru, включая виджет «Вопрос команде TUVEA». TUVEA — самостоятельная площадка дистрибьюторского центра. Сайт производителя AgenYZ, регистрация, покупка и внешние мессенджеры действуют по собственным правилам обработки данных.

2. Для чего нужны данные

Мы принимаем и сохраняем вопросы о продуктах, регистрации и оформлении заказа, сохраняем историю обращения между страницами TUVEA в одном браузере и используем добровольно оставленный контакт для ответа. Контакт не используется для рекламной рассылки на основании этого согласия. Отдельная цель технической обработки — безопасная работа сервиса и ограничение автоматических злоупотреблений.

3. Какие данные обрабатываются

Текст вопроса, время отправки, тема и адрес страницы без параметров запроса, выбранный продукт, случайные идентификаторы сессии и диалога. По вашему выбору — имя и один контакт: email, телефон или Telegram. Также фиксируются дата и версия согласия. Имя и контакт не обязательны для отправки вопроса.

Чат не предназначен для передачи диагнозов, результатов обследований, медицинских документов, данных о здоровье, паспортных и платёжных данных, а также персональных данных детей и других людей. Формулируйте вопросы о свойствах продуктов без таких сведений. Сервис не оказывает медицинских услуг и не заменяет консультацию врача.

Для защиты от злоупотреблений используется необратимый код, сформированный из IP-адреса и временного интервала. В обычных технических журналах веб-сервера могут сохраняться IP-адрес, время, адрес запроса и сведения браузера. Текст обращения и контакт не включаются компонентом чата в URL и диагностические журналы.

4. Основания и способы обработки

Обработка вопросов и контактов осуществляется с вашего согласия, выраженного отдельным действием в форме. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование для ответа, ограничение доступа и удаление. Используются автоматизированные средства и просмотр уполномоченными сотрудниками оператора. Оператор руководствуется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Данные не публикуются в открытом доступе. Доступ к обращениям предоставляется только лицам, уполномоченным оператором для их обработки. На данном этапе ИИ, автоматические ответы и передача переписки внешней модели не подключены; переписка не пополняет базу знаний автоматически. Подключение новых целей обработки потребует соответствующего изменения документов и получения согласия, когда оно необходимо.

5. Сессия, cookies и история

При первом открытии виджета создаётся отдельная cookie чата сроком до 30 дней. Она нужна для доступа к вашей истории, передаётся только по HTTPS и недоступна сценариям страницы. В базе хранится хеш случайного секрета сессии. Чат не использует эту cookie для рекламы. Простое посещение страницы не создаёт диалог.

История доступна в том же браузере на трёх указанных HTTPS-сайтах. При удалении или блокировке cookies, истечении сессии либо использовании другого устройства восстановление истории может быть недоступно. Удаление cookie не удаляет обращение из базы — для этого направьте запрос оператору.

6. Хранение и защита

Переписка и контакт хранятся не более 180 дней после последнего сообщения или обновления контакта, либо до более раннего достижения цели обработки или удовлетворения запроса об удалении, если иной срок не установлен законом. Автоматическая проверка срока выполняется ежедневно. Временные счётчики защиты от злоупотреблений удаляются после истечения их технического срока. Резервные копии с обращениями, если они создаются, должны быть защищены от публичного доступа и удаляться не позднее 30 дней после создания; при восстановлении должны применяться ранее выполненные удаления.

Используются разграничение доступа, защищённое соединение, проверка принадлежности диалога, защита от подделки запросов, контроль входных данных и закрытый административный доступ. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для предотвращения неправомерного доступа. Абсолютная защищённость передачи информации через Интернет не гарантируется.

7. Ваши права и обращения

Вы можете запросить информацию об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в уполномоченном органе или суде. Направьте запрос на formexpert@mail.ru либо по почтовому адресу оператора. Укажите контакт, использованный в обращении, или идентификатор обращения; не присылайте документы и избыточные сведения без необходимости. Для защиты чужих данных оператор может запросить разумное подтверждение принадлежности обращения.

При отзыве согласия обработка прекращается, а данные удаляются в сроки, предусмотренные законодательством, если отсутствует иное законное основание для их сохранения. Ответы на запросы субъектов предоставляются в установленные законом сроки. Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки до его получения.

8. Изменение политики

Актуальная редакция размещается на этой странице. Существенные изменения целей и состава обработки применяются с соблюдением требований законодательства. Отдельное согласие на обработку данных обращения.